سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يجب تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، على أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع وجود تيكت المقاس (الليبل) مرفقًا به.

في حالة الاسترجاع يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا، والتي تكون 160 جنيه أو 180 جنيه، حتى في فترات العروض التي يكون فيها الشحن مجاني.

لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.

أي منتج تالف أو مفقود منه التيكت لن يكون مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال.

يسمح لكل شحنة بعملية واحدة فقط: إما استرجاع أو استبدال.

يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية ناتجة عن عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

إذا طلب العميل استرجاعًا واستبدالًا في نفس الوقت، يتم قبول ذلك فقط إذا كانت الشحنة تحتوي على أكثر من منتج.

خلال عروض الشحن المجاني، يجب على العميل تحمل تكلفة الشحن في الاتجاهين في حالة الاسترجاع أو الاستبدال.

يتم استرداد الأموال فقط عبر InstaPay أو Vodafone Cash خلال 14 يومًا بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.

إذا قام العميل برفض الطلب أثناء المعاينة بحضور المندوب، يجب دفع رسوم قدرها 80 جنيه.

في حال استلام منتج تالف أو به عيب أو مختلف عن الطلب، نوفر استبدالًا مجانيًا بدون أي رسوم شحن إضافية، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.